Monitoring = Mithören
Hierbei werden zwecks der Optimierung der Qualität die Gespräche mitgehört.
Dies kann über Silent Monitoring ( geheimes Abhören ), Side by Side ( Mithören neben dem Agent ) und Record and Review ( Abhören von Aufzeichnungen ) erfolgen.
www.customer-care-solutions.atMonitoring
For optimisation of the quality the calls can be listened to.
This can be done by silent monitoring, side by side and recorded & review.
www.customer-care-solutions.atDa li Vam nedostaje određeni izraz ili prevod?
Poziv za kompajliranje OD unosa